Service Clients

Garantie et réparation

Nos produits bénéficient d'une GARANTIE DE 2 ANS (valable uniquement sur présentation d'une preuve d'achat).

Avec l'acquisition de cet appareil, vous avez choisi un produit de première classe qui vous donnera satisfaction durant de nombreuses années. L'appareil a été soumis à un contrôle minutieux en fin de fabrication. À ce titre, Solis accorde une garantie de réparation gratuite en cas de défaillance imputable à un défaut en pièces et main d'œuvre. La garantie prend effet à la date inscrite sur la preuve d'achat. L'appareil doit nous être renvoyé dans son emballage d'origine accompagné de la preuve d'achat. La garantie de l'appareil est automatiquement annulée de plein droit en cas de réparation ou modification ou intervention effectuées par un personnel non autorisé.

Pendant la période de garantie, Solis se réserve le droit, à sa seule discrétion, de réparer ou remplacer les pièces défectueuses ou, en cas d'indisponibilité, de remplacer l'appareil par un appareil de valeur équivalente.

Tout dommage, lié à une usure normale (par exemple joints d'étanchéité), encrassement, colmatage (par exemple tamis), entartrage, utilisation non conforme - par exemple utilisation de batteurs métalliques ou utilisation de couteaux sur des revêtements antiadhésifs -, chocs violents, usage incorrect ou raccordement secteur erroné ainsi qu'à l'utilisation de pièces cassées, est exclu de la garantie. Sont également exclus de la garantie les altérations de teinte, apparaissant par exemple sur les surfaces de gril en utilisation normale, ainsi que les dommages consécutifs à un entretien non conforme ou insuffisant ou liés à l'utilisation d'accessoires non recommandés par Solis. Sont exclus de la garantie les dommages imputables à un entretien insuffisant du produit. Toute responsabilité pour dommages corporels ou matériels est exclue.

En cas d'utilisation professionnelle, la durée de garantie est fixée à 12 mois.

Helpline

Un appel à notre Helpline avant l'envoi de l'appareil est de toute manière utile, les dérangements pouvant souvent être solutionnés par des conseils ou des astuces de nos spécialistes expérimentés, sans qu'il soit nécessaire de nous confier ledit appareil.

Téléphone: +41 91 802 90 10
support.ch@solis.com

Conditions de garantie et de réparation

Pour toute réparation ou recours en garantie, les clientes et clients résidant en Suisse renvoient l'appareil directement à:

Solis Produzione SA,
Centro Solis, Via Penate 4,
CH-6850 Mendrisio, Suisse

Téléphone: +41 91 802 90 10
E-Mail: support.ch@solis.com,
Internet: www.solis.com

Le produit doit impérativement être accompagné de la preuve d'achat. Aucune prestation sous garantie ne sera accordée en cas de non-présentation de la preuve d'achat. Hors de Suisse, les clientes et clients doivent s'adresser directement aux contacts spécifiques à chaque pays figurant sur la page d'accueil de notre site.