Protection données

Déclaration de confidentialité relative aux pages Web de Solis

Juin 2018

Ce site Web est exploité et proposé par Solis (ci-après «Solis», «nous»). En votre qualité d’utilisateur ou d’utilisatrice des pages Web, vous êtes dénommé(e) ci-après «vous» ou «utilisateur».

Nous vous remercions de votre intérêt pour notre site Web. La protection de vos données personnelles est un sujet qui nous importe. La présente déclaration de confidentialité explique à l’utilisateur la pratique de Solis en matière de traitement des données d’utilisateurs enregistrés et non enregistrés qui utilisent des informations librement accessibles sur les pages Web de Solis.

Nous pouvons adapter à tout moment la présente déclaration de confidentialité suite à des remaniements de la situation juridique ou à des modifications en matière de traitement des données. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter et vérifier périodiquement la déclaration de confidentialité respectivement actuelle. Nous vous demanderons à nouveau votre approbation préalable lors d’adaptations de la présente déclaration de confidentialité requérant votre consentement.

Vous pouvez imprimer ou enregistrer ce document en utilisant la fonction «Enregistrer» ou «Enregistrer sous» du navigateur Internet utilisé. Le document est également à votre disposition en format PDF et peut être consulté en cliquant ici.

 1.    Informations condensées sur le traitement des données

Les présentes dispositions relatives à la protection des données à caractère personnel régissent nos modalités de traitement des données des utilisateurs. Les données à caractère personnel sont des indications qui se rapportent à une personne définie ou définissable (ci-après «données personnelles» ou «données»).

Nous collectons et traitons les données personnelles que vous indiquez personnellement ou qui résultent de la consultation de nos pages Web, de l’utilisation de notre boutique en ligne et de vos autres prises de contact avec nous. Le traitement des données englobe également la collecte, l’enregistrement, l’utilisation, la transformation, la transmission, l’archivage et la destruction de données personnelles prélevées.

Les informations condensées suivantes sont mises à votre disposition au regard de la collecte et du traitement de vos données dans le cadre de la présente déclaration de confidentialité.

  • Nom du responsable: Solis of Switzerland AG/SA, Opfikon, si vous résidez en Suisse alémanique, en Suisse romande ou au Liechtenstein; Solis Produzione SA, Mendrisio, si vous résidez au Tessin; Solis Deutschland GmbH si vous résidez dans l’espace UE/EEE (hors Principauté du Liechtenstein);
  • Adresse: Solis of Switzerland SA, Protection des données, Europastrasse 11, CH-8152 Glattbrugg;
  • Interlocuteur/adresse électronique de contact: privacy@solis.com;
  • But du traitement des données: traitement aux fins de la propre activité commerciale et de l’activité commerciale des sociétés du groupe (voir ci-après).
  • Base juridique: conclusion et réalisation d’un contrat d’achat; pour le reste approbation de la personne concernée.
  • Destinataire des données: sociétés du groupe et prestataires.
  • Pays tiers sans protection appropriée des données: prestataires éventuels d’un pays sans protection appropriée des données, des clauses standardisées de protection des données à disposition sous forme de copie auprès de la responsable étant employées (devoir de divulgation).
  • Durée de stockage des données: tant qu’il existe un intérêt potentiel d’achat du client et que le client n’exige pas leur suppression.
  • Droits du client: droit à l’information, à la rectification, à la suppression, à la restriction et, le cas échéant, droit d’opposition au traitement et à la portabilité des données.
  • Droit de recours du client: droit de recours auprès de l’autorité de surveillance du pays de résidence.
  • Mise à disposition de données: si les données demandées au client ne sont pas mises à disposition, notre offre en ligne est par principe indisponible, sachant qu’un achat téléphonique ou sur les lieux reste possible.
  • Profilage: les données personnelles sont évaluées sous forme automatisée afin d’optimiser l’activité commerciale de l’entreprise et de comprendre les intérêts et le comportement du client en tant qu’acheteur.

2.   Votre approbation

Le traitement de vos données dans le cadre de la présente déclaration de confidentialité nécessite en partie votre approbation préalable étant donné que les données sont utilisées non seulement pour la conclusion ou la réalisation d’un contrat d’achat, mais aussi à d’autres fins, buts publicitaires inclus. Si vous n’approuvez pas le traitement de vos données dans le cadre de la présente déclaration de confidentialité, vous ne pouvez pas utiliser nos pages Web.

Si, en tant que client, vous souhaitez utiliser notre offre en ligne et passer des commandes sur la boutique Internet par le biais d’un compte d’utilisateur ou en tant que visiteur, vous devez approuver expressément la présente déclaration de confidentialité au préalable. Faute d’approbation, vous ne pourrez passer aucune commande et ni créer un compte d’utilisateur. Dans ce cas, vous pourrez néanmoins toujours acheter nos produits au téléphone ou sur les lieux. 

Vous êtes en droit, en tant que client, de révoquer à tout moment l’approbation donnée. La révocation de l’approbation n’affecte pas la légitimité du traitement réalisé sur la base de votre approbation jusqu’à la date de la révocation. La révocation de l’approbation peut être exprimée par courrier électronique (privacy@solis.com). 

3.   Quelles sont les données collectées et traitées?

Les types de données personnelles indiquées ci-après peuvent être collectées et traitées.

Données de base: 

  • nom et prénom
  • adresse (adresse de facturation et de livraison)
  • numéros de téléphone
  • date de naissance et âge
  • langue 

Données de commande:

  • informations relatives au compte d’utilisateur (adresse électronique, mot de passe, durée de la connexion)
  • informations relatives au panier de commande (date, heure, contenu, quantité, valeur, suspension de l’utilisation du panier de commande)
  • informations relatives au service après-vente (réclamations, prise de contact, retours d’articles)
  • informations relatives au service à la clientèle (prises de contact, questions, interactions avec le service d’assistance)

 

Données relatives aux pages Web et à l’utilisateur:

  • données d’utilisation relatives à la consultation de nos pages Web
  • adresse IP de vos appareils (dès que vous vous rendez sur notre page d’accueil)
  • données d’utilisation générées par votre utilisation de nos pages Web (fichiers journaux) et de notre boutique en ligne (par exemple fréquence et durée des visites, date et heure des visites, paramétrages préférés, mots clés recherchés et résultats de la recherche, etc.)
  • et autres données nécessaires au déroulement des rapports commerciaux ou au traitement d’une commande

4. Renseignements et opposition

4.1 Les dispositions respectivement applicables de la législation sur la protection des données vous permettent d’exiger des renseignements sur les données vous concernant qui ont été enregistrées. Par ailleurs, vous avez droit à la rectification, au verrouillage ou à la suppression de vos données ou à la restriction de leur traitement (dans la mesure où les données ne sont pas nécessaires à la réalisation du contrat). De plus, dans certaines circonstances, vous êtes en droit de faire opposition au traitement des données et d’exiger leur transmission. 

4.2 Veuillez transmettre de telles requêtes ainsi que d’éventuelles questions à l’adresse suivante:

Solis of Switzerland SA

Protection des données

Europastrasse 11

CH-8152 Glattbrugg

E-mail: privacy@solis.com

4.3 Afin d’éviter des abus, nous sommes tenus de vous demander une copie de votre carte d’identité ou de votre passeport valable pour traiter votre requête. Nous envoyons nos renseignements par écrit, à l’adresse du domicile que vous avez indiquée. Nous nous réservons le droit d’exiger un justificatif de domicile en cas de doute sur l’exactitude de l’adresse du domicile indiquée. 

5. Traitement des données dans le cadre de l’activité commerciale

Nous utilisons vos données de base et de commande pour l’ensemble de la réalisation de votre achat ou de votre réservation, ainsi que pour d’éventuelles garanties ultérieures, pour nos services après-vente, l’administration technique ainsi qu’à des fins de marketing propres et de sociétés du groupe (suivi de la relation avec la clientèle).

Pour le traitement de votre commande, nous devons disposer d’informations correctes sur votre nom, votre adresse et votre paiement. Nous avons besoin de votre adresse électronique pour vous confirmer l’arrivée de votre commande et communiquer avec vous.

Vos données personnelles sont communiquées ou transmises à des tiers uniquement si cela est nécessaire à la réalisation du contrat ou à la facturation (traitement de la commande) ou s’il s’agit d’une société du groupe. Les données communiquées doivent être utilisées par nos prestataires (p. ex. entreprise de transport mandatée ou prestataire en informatique uniquement pour l’accomplissement de leur mission). Une utilisation autre des informations n’est pas autorisée. Dans de tels cas, l’ampleur des données transmises est limitée au minimum nécessaire à la réalisation du contrat. Une transmission plus ample de données client à des tiers n’a pas lieu.

Si nous effectuons une prestation préalable, p. ex. lors d’un achat contre facture, nous demandons à une société de renseignement de procéder à un contrôle de solvabilité reposant sur une méthode mathématique et statistique en vue de préserver nos intérêts légitimes. Pour cela, nous transmettons les données personnelles nécessaires à un contrôle de solvabilité à une société de renseignement et utilisons les informations reçues sur la probabilité statistique d’un défaut de paiement en vue de prendre une décision réfléchie sur la légitimation, la réalisation et la fin des rapports contractuels.

Une suppression de vos données personnelles a lieu dans la mesure où des devoirs légaux de conservation ne s’y opposent pas et où vous avez fait valoir un droit à leur suppression ou lorsque vos données ne sont plus nécessaires à la réalisation du but visé par leur enregistrement.

6. Traitement de données durant la consultation des pages Web

6.1 Vous pouvez consulter nos pages Web sans devoir donner des indications personnelles vous concernant. Nous traitons alors uniquement des données d’accès impersonnelles, par exemple le nom de votre fournisseur Internet, la page à partir de laquelle vous visitez notre site, les pages Web saisies et les fichiers demandés.

6.2 Lors de chaque accès à nos pages, des données d’utilisation sont transmises par le navigateur Internet respectif et enregistrées dans des fichiers journaux dénommés server-log-files. Les séries de données alors enregistrées contiennent les informations suivantes: date et heure de la saisie, nom de la page consultée, adresse IP, URL référente (URL d’origine à partir de laquelle vous avez accédé à notre site Web), volume de données transmis, ainsi qu’informations sur le produit et la version du navigateur utilisé. Les adresses IP des utilisateurs sont supprimées ou rendues anonymes à la fin de la session d’utilisation. Lors d’une anonymisation, les adresses IP sont modifiées de sorte que les indications détaillées sur la situation personnelle ou matérielle ne peuvent plus être rattachées à une personne définie ou définissable ou du moins uniquement dans le cadre d’un investissement disproportionné de temps, coûts et travail. Nous évaluons les séries de données du fichier journal sous une forme rendue anonyme afin de continuer d’améliorer notre site Web et nos offres, les concevoir de manière encore mieux adaptée aux utilisateurs, déceler plus rapidement des erreurs et gérer les capacités du serveur.

6.3 Nous utilisons des cookies sur nos pages Web afin de concevoir la visite sous forme encore plus attrayante et permettre l’utilisation de certaines fonctions. Il s’agit de petits fichiers textes déposés dans votre ordinateur. La plupart des cookies que nous utilisons sont supprimés de votre disque dur à la fin de votre séance de navigation (cookies de séance ou de session). D’autres cookies restent dans votre ordinateur et nous permettent de vous reconnaître lors de votre prochaine visite (cookies permanents). Nos entreprises partenaires ne sont pas autorisées à se procurer ou à traiter des données personnelles par le biais de cookies sur notre site Web. Vous pouvez empêcher l’enregistrement de cookies sur votre navigateur en limitant ou excluant l’enregistrement et la lecture de cookies via la barre de menu «Extras > Options Internet > Protection des données» (Internet Explorer) ou «Paramètres > Protection des données» (Firefox). Veuillez noter que sans cookies, vous ne pouvez pas utiliser certaines fonctions de notre site Web. L’acceptation de cookies n’est pas une condition quant à la visite de notre site Web. Nous vous signalons toutefois que sans l’activation de cookies, certaines fonctions du site Web ne peuvent pas être utilisées ou uniquement avec des restrictions.

6.4 Ce site Web utilise Google Analytics, un service d’analyse des sites Web de Google Inc. («Google»). Google Analytics utilise des dénommés «cookies», qui sont des fichiers textes enregistrés sur votre ordinateur et permettent d’analyser votre utilisation du site Web. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de ce site Web (y compris votre adresse IP) sont transmises à un serveur situé aux Etats-Unis où elles sont enregistrées. Google exploitera ces informations pour connaître l’utilisation que vous faites du site Web, établir des rapports sur les activités du site Web à l’intention de son exploitant et proposer des services complémentaires en lien avec l’utilisation du site Web et d’Internet. Google peut transmettre ces informations à des tiers lorsque cela est prescrit par la loi ou lorsque ces tiers traitent des données pour le compte de Google. Google n’associera en aucun cas votre adresse IP à d’autres données de Google. Vous pouvez empêcher l’installation de cookies par paramétrage correspondant de votre logiciel de navigation en téléchargeant et installant le module d’extension (plugin) de navigateur à disposition sur le lien suivant. [Lien actuel: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr]. Nous vous signalons toutefois que vous ne pourrez pas utiliser dans ce cas toutes les fonctions du présent site Web.

6.5 Divers plugins sociaux de différents réseaux sociaux Internet (p. ex. Facebook, Google+, YouTube) sont intégrés dans nos pages Web. Ils permettent de placer des signets sur ces pages et de partager ces signets avec d’autres participants des réseaux sociaux Internet. Vous reconnaissez les plugins sociaux aux logos qui peuvent être visualisés sur les sites Web des réseaux sociaux Internet. Lorsque vous ouvrez une page Web qui contient des plugins sociaux sur notre offre Internet, un lien direct est établi avec les serveurs des réseaux sociaux Internet et, de là, l’image du plugin pour vous alors visible et les fonctions situées en arrière-plan sont directement transmises à votre navigateur qui les intègre dans la présentation de notre page Web. Si vous êtes connecté(e) à ce moment-là au réseau social Internet avec votre identifiant et votre mot de passe, l’information indiquant que vous visitez notre site y est transmise et peut être affectée à votre compte d’utilisateur. Si vous agissez en interaction avec les plugins sociaux, par exemple partagez une de nos pages ou cliquez sur «J’aime» ou «Partager» sur Facebook, les contenus de nos pages sont reliés à votre profil sur le réseau social Internet. Si vous n’êtes pas membre de réseaux sociaux Internet ou si vous vous êtes déconnecté(e) des prestataires avant de vous rendre sur notre site Web, il est néanmoins possible qu’au minimum votre adresse IP y soit transmise et enregistrée. Nous vous signalons que d’autres directives en matière de protection des données et règles relatives à la responsabilité sont applicables à ces pages Web reliées d’exploitants tiers. L’enregistrement et l’utilisation, par des exploitants de sites, de données qui sont générées lors de l’utilisation de ces pages reliées peut dépasser l’ampleur de la présente déclaration de confidentialité. Le traitement ultérieur sur les réseaux sociaux Internet rattachés, la durée du stockage et le but d’utilisation sont déterminés exclusivement par ces prestataires. Les liens suivants présentent des informations plus détaillées sur les plugins utilisés et les indications en matière de protection des données de ces prestataires:

Facebook: https://fr-fr.facebook.com/about/privacy/

Google: http://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/

YouTube: http://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/

7. Sécurité des données

La transmission des données se fait via Internet. Internet est un réseau ouvert, accessible à chacun; par conséquent, il n’a pas fondamentalement valeur d’environnement sûr. Toutes les opérations de paiement sont effectuées conformément à la norme de sécurité d’usage à la date de la transaction («https:

Nous sécurisons nos systèmes et éléments de nos pages Web par des mesures techniques et organisationnelles contre les vols, les pertes et les destructions. La visite de nos pages Web sans que l’utilisateur ait recours à son inscription ne fait toutefois pas l’objet de mesures de protection particulières de notre part. C’est pourquoi nous recommandons de faire preuve de retenue lors de la transmission de données.